8846威尼斯透過篩選校務數據，找出學生選擇學校時在意的關鍵指標，並追蹤評價輿論，加上分析競爭學校優勢，擬出最佳招生策略，先發制人。
「如今學生少、大學多，高教已經變成買方市場，學生在挑學校，」一談起高教的生態，8846威尼斯策略長吳肇銘一語道破環境的現實，而這對私立大學與非頂大大學來說，競爭尤其激烈殘酷。
在台灣，中原屬於私大前段的學校，只是在國立大學經費優勢，以及同級學校生源爭奪戰的雙面夾殺下，中原可說步步為營。
「篩選校務數據，是最有力的武器，」吳肇銘說，善用大數據，可找出學生選擇學校時在意的關鍵指標，並改用企業化經營思惟，做為學校招生的戰略思考。
8846威尼斯的校務資訊系統，有個有趣而貼切的名字：「校務儀表板」。就像作戰時，幕僚要協助擬定戰略、統帥要做任何決策，都不可能憑空亂想，任意猜測。
中原將校務大數據蒐集、整理，依照學校發展計畫、定位，搭配學術、人力、財務等成本資訊，分門別類，整理出課程與教學資訊、學生與校友資訊，以及校外評比與競爭對手分析，甚至連輿情追蹤與分析都有，透過圖表化呈現，任何一級主管想要知道學校當前面對外界現狀，一指便能調出想要資訊。
藉由整個校務儀表板的介面設計，一眼就能看穿私立大學與公立大學在校務經營上的差異。
吳肇銘分析，公立大學在政府補助下，憑藉著學費平價的優勢，可以更浪漫地以學術成就為校務發展核心目標，但私立大學在生存壓力下，得對於「學生與家長在意點」錙銖必較，而這就得靠校務儀表板的數據指標來現形。
關鍵資訊〉152項指標，聚焦學生需求
而多年來，校務儀表板果真也發揮「照妖鏡」的功能，從中發覺，當前學生在評估大學時，最在乎科系特色、教學內容、學習成效、就業出路、名聲口碑等，亦即，能否養成學生有銜接職場的能力，成為求職時的加分條件，是學生評價重點。
因此，中原校務儀表板的介面設計，分為六大區塊、共計152項指標，周圍是「創校精神」「校內資源」「中原特色」「課程活動」「校外成就」等辦學資訊，而座落在最中間、面積最大的一塊，正是「學生與校友」資訊，把學生最關心的需求重點，放在整個介面的正中央，提醒每一個使用者，「學生才是根本」。
在「學生與校友」區塊，再分別羅列四大學生資訊，第一是學生資料，包括各級學生人數、學生入學管道、入學成績、家庭經濟、地區來源等；第二是學習成效，包括生師比、輔系與雙主修學生數、跨領域學生數、學習成績、休退學人數等。
第三是就業狀況，追蹤學生的畢業流向、就業起薪、雇主滿意度、產學課程數等，第四是校友資料庫，包括校友人數、職業屬性、傑出校友等資訊。
這些數據彼此交叉分析，可以看見一個來自哪裡、成績如何、採用何種管道進入中原的學生，在學校四年間的學習表現如何，進而幫助中原更清楚了解，什麼樣的學生最適合也最容易選擇中原，讓招生單位知道該鎖定什麼樣的學生和家長。
舉例來說，假設分析發現，學測、繁星、指考入校的學生，可能學測的入學分數最高，但四年下來，學習表現最好的，卻是繁星的學生，那未來在招生時，可能就更強化繁星的比重。
又或者，分析休退學狀況與學生的成績表現做比對，就可以提早找出有危險的學生，而不是等學生提出休學或被退學了，才想辦法補救。
另外，中原除了固定和學生做問卷調查，詢問學生對老師、課程、設備等的評價與建議，還會主動上網追蹤學生在Dcard、PTT等各種討論區的真實心聲。
「很多事情，學生不會和學校、學生會說，但他們會在網路上抱怨，」吳肇銘表示，針對這些網路關鍵字的蒐集，學校發現，學生在對評價大學時，除了就業、課程、師資和成績外，校園的整體感、宿舍的完善度、選課的便利性等，也是重要指標。
例如，中原就透過論壇上的討論，發現原本通識課選課設計上，會安排高年級先修，導致低年級就算手腳快先搶到課，卻因為「高年級優先」的規定，最後被系統隨機踢掉，引發抱怨。
之後，學校修改系統，透過大數據分析，撈出每學期通識課還修不夠的高年級生數量，在系統預先框住名額，解決這個狀況。
「中原校方甚至可以領先在學生和學生會反映問題之前，就先掌握住問題，準備好解決方案，」吳肇銘說。
競品分析〉設定招生策略、宣傳重點
校務儀表板的另一重要區塊，是校外成效，包括大學排名、網路輿情、產學合作等資訊，其中，統合上述相關資訊而製作的「競爭對手分析」，格外受到矚目。
「找出哪些學校和中原正在互相競爭學生，才能知道怎麼凸顯自己、擊敗對方，」吳肇銘分析，高中生只能選填六個志願，因此，針對志願表上的其他學校做統計，便可發現主要的競爭對手，分為「同區域大學」，包括大桃園地區的中央、元智、長庚，以及「同層級私立大學」，包括淡江、逢甲、東海、亞洲、輔仁等。
這時候，再鎖定中原和這些學校相比，具有哪些「學生會在意」的優勢，並對比找出彼此重複的生源重點高中，便是決勝的兵家必爭之地，應做為行銷宣傳的主力戰場。
「學生曾把中原放入志願表，最後卻選擇了別家學校」這項資料，就是分析的焦點項目之一。吳肇銘說，這就像消費者在網路商店裡，把商品放進購物車，最後卻沒有結帳一樣。找出學生為何做出這樣決定的取捨原因，就是打敗對手的最後一哩路。再交叉比對網路討論的內容，往往可以得到明確的答案，成為未來招生上的改善重點。
又或者，在網路上看到中原學生討論其他學校開設的創新課程，或是吸引人的系所或課程名字，也都做為中原各系所課程設計的重要依據。是否要跟著開設類似課程，甚至可以怎麼青出於藍，結合中原不同學院共創跨領域學程，也是強化招生誘因的方法。
品牌行銷〉整合回饋，找出最佳誘因
「知己解彼，才能百戰百勝，」吳肇銘說，招生其實就像是品牌行銷，理解消費者需求、做好競品分析、追蹤評價輿論，並搭配學生與校友的「消費者回饋」，把這些原本散落各處的資訊，有系統地串連後，就可以幫學校找到「贏得學生心」的最後一把鑰匙。
「擷取正確的校務大數據，分門別類組合觀察學校在外口碑與優缺點，」吳肇銘認為，就像建構一套完整的顧客管理系統，可以讓學校更了解學生，也讓學生更喜歡學校，成為招生時出線的關鍵助攻。
文 / 謝明彧
原文刊載：遠見雜誌2020年8月第410期
