為幫助本校同仁改善工作流程、提升工作效率，人事室於本學期的教育訓練課程中，除安排流程管理與行政效率相關課程外，於3月26日上午9時至下午3時，邀請應用數學系副教授高欣欣，假科學館3樓會議室舉辦「21世紀創意問題解析研習營」。高欣欣副教授為本校「創意思解」課程授課老師，她在研習課程中，以趣味練習的方式，引導同仁們認識自己思維上的優劣勢，以及問題發生的起因和排解訣竅。
高副教授指出，每一個人隨著經驗與學習過程的差異，在思考及解決問題的方式上均有所不同。她利用”學習傾向評量表”，讓每一位與會者歸納出自己的思維方式。在學習傾向評量表中，透過自己對於各類型學習活動的喜好，可歸納出以下四種思維型態：（1）邏輯分析、歸納型，（2）條理型，（3）重視團體型，（4）創新求變型，例如：學校的會計室需要邏輯、歸納類型的同仁處理財務相關工作，行政部門即需要條理類型的人才協助支援各項業務的管理。
而這些思維型態同時存在於每一個人的大腦中，但是由於累積的經驗不同，每一種能力間各有長短，使得我們在面對問題時，會以不同的方式進行思考與解決。此外，這些思維型態可透過訓練加以培養，高副教授鼓勵同仁們在工作及生活上，運用與自己個性不同的思維模式，發展自己較缺乏的思維型態。譬如：平常較少嘗試創新的人，偶爾可以想想20年後的世界，或不計代價的一口氣拍幾百張的照片，激發自己的想像力。
當瞭解自己思考的模式後，接著必須思考問題發生的原因。高副教授表示，問題發生的原因多來自於知覺、情緒、團體、表達四方面的障礙。在解說問題障礙的課程中，高副教授以英文字母分類、分數運算等趣味練習題，引導同學瞭解解決問題時容易發生的障礙。
為幫助同仁進一步熟悉解決問題的訣竅，高副教授請同仁們利用午餐時間，進行校園吸煙、公共空間遭破壞、學生作弊、詩班樂譜版權問題等議題討論，使同仁透過問題分析及解決過程，發掘盲點。
在同仁們分享彼此討論的結果後，高副教授針對同仁的決策過程，進行問題解決步驟的解析。她表示，問題的解決步驟可分為界定問題、建立願景、腦力激盪、決定策略、方案實施。高副教授進一步指出，界定問題就如同使用放大鏡觀察問題，將問題範疇進行確認，接著使用望遠鏡確立未來標的（建立願景）、運用萬花筒進行全方位的討論（腦力激盪），最後將所有觀點放到鏡子前仔細檢視方案的可行性，當決策一旦確立，組織內就必須同舟共濟一起貫徹實施。
在高欣欣副教授的精闢講解後，參與講座的同仁紛紛表示，此課程對於認識發展各面向的思考模式、瞭解問題的癥結，以及建立解決問題的架構有相當的助益，大家並希望人事室能繼續安排相關課程，協助改善工作效率及流程。
